الشروط والأحكام

توفر شركتنا مجموعة متنوعة من أنظمة الأمان وكاميرات المراقبة للاستخدام السكني والتجاري، وتشمل خدماتنا ما يلي:

• توريد وبيع كاميرات المراقبة بمختلف أنواعها وأحجامها ودقة التصوير.
• أنظمة إنذار ضد السرقة والحرائق والتسرب.
• أجهزة التحكم في الدخول وأنظمة البصمة والبطاقات.
• خدمات تركيب وتهيئة وصيانة جميع الأنظمة المباعة.
• برامج مراقبة وتسجيل متوافقة مع أجهزتنا.
• خدمات الدعم الفني والاستشارات الأمنية.

جميع المنتجات المقدمة هي ملك للشركة حتى استلام المبلغ كاملاً. تحتفظ الشركة بحق تعديل خصائص المنتجات أو الخدمات في أي وقت، مع إخطار العملاء بالتغييرات الجوهرية.

تلتزم شركتنا بتوفير خدمات تركيب احترافية على أيدي فنيين مؤهلين ومعتمدين. فيما يلي شروط وأحكام التركيب:

• يتم تحديد موعد التركيب بالاتفاق المتبادل بين الشركة والعميل، مع مراعاة جدول أعمال الفريق الفني.
• على العميل توفير مصدر كهرباء مستقر وآمن لتشغيل الأجهزة وفقًا للمواصفات المحددة لكل جهاز.
• يتحمل العميل مسؤولية تجهيز المكان قبل موعد التركيب وإزالة أي عوائق قد تعيق عملية التركيب.
• تقدم الشركة استشارة مجانية عن أفضل مواقع تركيب الكاميرات لتغطية المساحة المطلوبة بفعالية.
• تشمل خدمة التركيب القياسية: تثبيت الكاميرات، توصيل الكابلات، إعداد نظام التسجيل، وتدريب أساسي على استخدام النظام.
• أي أعمال إضافية خارج نطاق التركيب القياسي (مثل تمديدات كابلات لمسافات طويلة أو أعمال حفر) قد تتطلب رسومًا إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.

بعد اكتمال التركيب، سيقوم الفني بإجراء اختبار شامل للنظام بحضور العميل للتأكد من عمل جميع المكونات بشكل صحيح، وسيقدم شرحًا مفصلاً عن كيفية استخدام النظام وإجراء العمليات الأساسية.

نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة مدعومة بضمان شامل:

• جميع كاميرات المراقبة وأنظمة الأمان تأتي بضمان لمدة عام كامل ضد عيوب التصنيع.
• يغطي الضمان استبدال أو إصلاح المنتج في حالة وجود خلل في التصنيع أو أداء غير طبيعي ضمن الاستخدام العادي.
• يغطي ضمان التركيب أي مشاكل ناتجة عن التركيب لمدة 3 أشهر من تاريخ التركيب.
• لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، الكوارث الطبيعية، تذبذب التيار الكهربائي، أو الصيانة غير المعتمدة.
• في حال تعذر إصلاح منتج ضمن فترة الضمان، سيتم استبداله بمنتج مكافئ أو أفضل.
• لإنفاذ الضمان، يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

يمكن تمديد فترة الضمان من خلال شراء حزم الضمان الممتد، والتي توفر حماية إضافية لمدة تصل إلى 3 سنوات مع مزايا إضافية مثل الصيانة الدورية والدعم الفني المميز.

مسؤوليات الشركة:

• توفير منتجات وخدمات تتوافق مع المواصفات المعلنة وتلبي معايير الجودة.
• تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات والخدمات وشروط الضمان.
• الالتزام بمواعيد التسليم والتركيب المتفق عليها.
• حماية بيانات العملاء وخصوصيتهم وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة دون موافقة.
• توفير الدعم الفني والاستجابة لاستفسارات وشكاوى العملاء خلال فترة زمنية معقولة.

مسؤوليات العميل:

• تقديم معلومات دقيقة عن متطلبات التركيب والمساحة المراد تغطيتها.
• توفير بيئة آمنة ومناسبة لفريق التركيب للقيام بعملهم.
• استخدام المنتجات وفقاً للتعليمات والإرشادات المقدمة.
• الالتزام بالقوانين واللوائح المحلية المتعلقة باستخدام كاميرات المراقبة وأنظمة الأمان.
• إبلاغ الشركة فوراً بأي مشاكل أو أعطال في النظام للتعامل معها في أقرب وقت.
• حماية كلمات المرور وبيانات الوصول إلى أنظمة المراقبة وعدم مشاركتها مع أطراف غير مصرح لها.

يرجى العلم أن استخدام كاميرات المراقبة في الأماكن العامة أو لمراقبة الآخرين قد يخضع لقوانين خاصة، ويتحمل العميل مسؤولية الالتزام بهذه القوانين وأي تبعات قانونية لمخالفتها.

نسعى دائماً لرضا عملائنا، ولكن في حال عدم رضاك عن المنتج، إليك سياستنا للإرجاع والاسترداد:

• يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة وبحالتها الأصلية خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في عبواتها الأصلية مع جميع الملحقات والوثائق.
• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها إلا في حالة وجود عيب تصنيع واضح.
• في حالة وجود عيب في المنتج، سنقوم بإصلاحه أو استبداله أو استرداد قيمته وفقاً لتقديرنا.
• لا تشمل سياسة الإرجاع تكاليف التركيب أو البرمجة أو التهيئة الخاصة.
• قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين (تصل إلى 15%) على بعض المنتجات المرتجعة بدون عيوب.

لطلب إرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال فترة الإرجاع المحددة واتباع الإرشادات المقدمة. سيتم معالجة طلبات الاسترداد في غضون 7-14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.